Return & Refund Policy

At Arpanet, customer satisfaction is a priority, but due to the sensitive nature of IT products, our return and refund policy is strict and clear.

রিটার্ন পলিসি ও শর্তাবলি

ডেলিভারির সময় ত্রুটিপূর্ণ পণ্য

পণ্য রিসিভ করার সময় যদি প্যাকেট বা পণ্যটি ত্রুটিপূর্ণ মনে হয়, তবে কোনোভাবেই মোড়ক খোলা বা স্টিকার সরানো যাবে না। অনলাইনে অর্ডার করা পণ্য ভুল আসলে বা বাহ্যিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত মনে হলে, পণ্যটি ঠিক যেভাবে গ্রহণ করা হয়েছে, অবিকৃত অবস্থায় Arpanet-এ ফেরত পাঠাতে হবে।

যাচাইকরণ ও আনবক্সিং ভিডিও

পণ্যটি আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর তা যাচাই করে দেখা হবে। পণ্যটি খোলা হয়ে থাকলে আনবক্সিং ভিডিও থাকা অত্যাবশ্যক। গ্রাহকের দ্বারা কোনোভাবে পণ্যটি ক্ষতিগ্রস্ত হলে তা রিটার্ন বা গ্যারান্টির আওতাভুক্ত হবে না। ত্রুটি প্রমাণিত হলে আমরা গ্রাহককে ব্র্যান্ড থেকে সম্পূর্ণ নতুন একটি পণ্য বুঝিয়ে দেওয়ার ব্যবস্থা করব।

ব্যবহৃত পণ্য ও সাধারণ রিটার্ন

যথাযথ বা উপযুক্ত কারণ ছাড়া বিক্রিত পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করা যাবে না। ক্রেতা কোনো ব্যবহৃত পণ্য ফেরত দিতে পারবেন না।

রিফান্ড প্রক্রিয়া ও চার্জসমূহ

রিফান্ড আবেদন

যথাযথ কারণ থাকা সত্ত্বেও যদি বিকল্প নতুন পণ্য দেওয়ার উপায় না থাকে, সেক্ষেত্রে ক্রেতা পণ্যটির সমমূল্য রিফান্ড বা ফেরত নেওয়ার জন্য আবেদন করতে পারবেন।

পেমেন্ট গেটওয়ে ও সার্ভিস চার্জ

বিকাশ/রকেট/কার্ড/POS/অনলাইন পেমেন্টের রিফান্ডের ক্ষেত্রে স্ট্যান্ডার্ড চার্জ প্রযোজ্য হবে। অতিরিক্ত ফি যেমন: ইএমআই (EMI) চার্জ, বিকাশ চার্জ, গেটওয়ে চার্জ, EFT চার্জ ইত্যাদি কোনোভাবেই ফেরতযোগ্য নয়।

ক্যাশব্যাক সমন্বয়

গ্রাহক যদি পণ্য কেনার সময় কোনো প্রকার ক্যাশব্যাক পেয়ে থাকেন, প্রোডাক্ট রিটার্ন ও রিফান্ডের সময় সেই ক্যাশব্যাকের পরিমাণ সমন্বয় (Adjust) করা হবে।

যেসব কারণে রিটার্ন বা রিফান্ড গ্রহণযোগ্য নয়

ভুলবশত বা অনিচ্ছাকৃতভাবে পণ্যটি অর্ডার করেছি, এখন আর আমার এই পণ্যটি দরকার নেই।
আমি পণ্যটি কেনার আগে শুধুমাত্র দেখার জন্য অর্ডার করেছি।
আমি এই মুহূর্তে পণ্যটি নিতে আগ্রহী নই।
পণ্যটি যেমন ভেবেছিলাম, বাস্তবে ঠিক তেমন নয় (ব্যক্তিগত অপছন্দ)।

Still have questions?

Our support team is available to help you with any policy clarifications.

Contact Support